جریمه مسافران تپسی به‌خاطر تاخیر؛ راننده فقط پنج دقیقه منتظر می‌ماند!
اگر مسافر با 5 دقیقه تاخیر سوار تپسی شود، مبلغ 10 هزار تومان جریمه می‌شود.
تریبون اقتصاد_شرکت تپسی بدون اطلاع‌رسانی گسترده، سیاست جدیدی را اجرا کرده که بر اساس آن در صورت تأخیر بیش از ۵ دقیقه مسافر پس از رسیدن راننده، سفر لغو و مبلغ ۱۰ هزار تومان از کیف پول کاربر کسر می‌شود. این تصمیم که از اردیبهشت‌ماه اجرایی شده، با واکنش‌هایی از سوی کاربران مواجه شده و نگرانی‌هایی درباره شفافیت و رعایت حقوق مصرف‌کننده به‌وجود آورده است.
به گزارش دیده‌بان اقتصاد، طبق سیاست جدید تپسی، در صورت تأخیر بیش از ۵ دقیقه مسافر پس از رسیدن راننده، سفر لغو و مبلغ ۱۰ هزار تومان از کیف پول کاربر کسر می‌شود؛ این هزینه در اولین نوبت توسط تپسی پرداخت می‌شود.
بر اساس سیاست جدید شرکت تپسی که از اردیبهشت‌ماه سال جاری اجرایی شده، اگر کاربر پس از رسیدن راننده به مبدا و دریافت پیامک مبتنی بر این موضوع، ظرف مدت ۵ دقیقه در محل حاضر نشود و سفر آغاز نگردد، راننده می‌تواند سفر را به دلیل تأخیر مسافر لغو کند، بدون آن‌که جریمه‌ای متوجه او باشد.
در اولین نوبت از این‌گونه تأخیرها، هزینه لغو سفر از سوی تپسی پرداخت می‌شود. اما در موارد بعدی، مبلغ مشخص‌شده (۱۰ هزار تومان) به‌صورت خودکار از کیف پول کاربر کسر و به حساب راننده واریز می‌شود. در صورتی که موجودی کیف پول کاربر کافی نباشد، حساب او به همان میزان منفی خواهد شد و هنگام درخواست سفر بعدی، از طریق نوتیفیکیشن و پیامک، از کسر بدهی ایجادشده مطلع خواهد شد.
سیاست جدید تپسی مبنی بر برداشت خودکار وجه از کاربران در صورت تأخیر بیش از پنج دقیقه، در حالی اجرا شده که هیچ اطلاع‌رسانی عمومی و فراگیری درباره آن صورت نگرفته است. اگرچه امکان تماس با پشتیبانی برای پیگیری وجود دارد، اما نبود اعلان روشن، شفاف و از پیش اعلام‌شده درباره این تغییر، بسیاری از کاربران را در عمل در برابر یک سیاست اجرایی‌شده و ناگفته قرار داده است.
این در حالی است که کسر وجه بدون اطلاع‌رسانی مؤثر و گسترده، می‌تواند مصداق نقص در شفافیت و خدشه به حقوق مصرف‌کننده تلقی شود. کاربران در شرایطی با این برداشت مواجه می‌شوند که ممکن است از اصل ماجرا بی‌خبر باشند و حتی ندانند تحت چه شرایطی و چگونه چنین مبلغی از حساب آن‌ها کسر شده است.
لینک صفر
